Política de Troca e Devolução

TUZI COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA

A TUZI COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar atendimento relacionado a um produto adquirido em nossa loja virtual, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Arrependimento da Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e brindes eventualmente enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá comunicar a TUZI COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do problema, será oferecida uma das seguintes opções:

• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso integral do valor pago;
• Disponibilização de crédito para futuras compras.

3. Condições para Troca

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar devidamente embalado;
• Não apresentar indícios de uso inadequado;
• Conter todos os itens originais enviados;
• Estar dentro do prazo informado nesta política.

Produtos que apresentem sinais de uso, adulteração ou mau acondicionamento poderão ter a solicitação recusada após análise.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por razões de higiene, segurança do consumidor e integridade dos produtos, não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos de higiene pessoal abertos ou utilizados;
• Cosméticos com lacres rompidos;
• Produtos manipulados;
• Itens que apresentem sinais de uso inadequado pelo cliente.

Excetuam-se os casos comprovados de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para:

E-mail: [email protected]

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações necessárias para o envio ou coleta do produto.

6. Custos de Envio

Quando a responsabilidade for da TUZI COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA:

• Produto com defeito;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto entregue em desacordo com o pedido.

Nestes casos, os custos de envio serão integralmente suportados pela empresa.

Quando a troca for solicitada por iniciativa do cliente:

• Mudança de preferência;
• Escolha incorreta do produto.

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando previsto em lei.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos e procedimentos da administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

O prazo para processamento do reembolso após a aprovação da devolução é de até 10 (dez) dias úteis.

8. Disposições Finais

A TUZI COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou à legislação vigente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

📧 [email protected]

Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.